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リサーチ会社のフォレスターでは、様々な業界において顧客体験の調査をおこなっています。フォレスターのある調査では、顧客にサービスの感想を「1（最悪）」から「7（最高）」までの7段階で評価してもらっています。 もしあなたが企続きを読む “マイナスをなくすか、プラスを伸ばすか”